Clientes vs Entidades financieras

Hace algo más de un año publicamos Reinventar los servicios financieros, la edición en español del best seller internacionalReinventing Financial Services’, de los autores Reggy de Feniks y Roger Peverelli.

Es un hecho que la crisis financiera y el posterior declive económico han cambiado para siempre la relación entre el consumidor y las entidades financieras. El nuevo equilibrio necesita transparencia y sencillez. Y esta obra aboga porque es el momento de poner al cliente en el centro de la escena y de inspirar nuevas ideas.

Para ello recoge más de 100 de las mejores prácticas y contribuciones inspiradoras de 50 altos ejecutivos y expertos del sector con las que se pretende inspirar e informar a cualquiera que trabaje en el sector financiero y a cualquiera que tengan interés en los servicios financieros para los consumidores. Además, está más de actualidad que nunca, como muestran algunos fragmentos del libro que os exponemos a continuación:

Cambio del poder económico

El ritmo al que se contagió el virus de la crisis crediticia puso de relieve lo globales que son los mercados financieros y hasta qué punto están realmente interrelacionados. Sin embargo, los países reaccionaron encerrándose en sí mismos y haciéndose más proteccionistas y nacionalistas. La economía es global, la política, local. A cambio de su apoyo, los gobiernos han presionado a las instituciones financieras para que presten más atención a sus mercados nacionales, la base de contribuyentes que está financiando el apoyo. Los bancos estadounidenses y europeos retiraron dinero de los mercados emergentes en Latinoamérica, Asia y Europa Central y del Este. Una consecuencia inesperada fue la llegada de inversores de países menos afectados, como China y Brasil.

El resultado fue un marcado cambio del poder económico. Aunque todas las economías se vieron afectadas, las economías occidentales se contrajeron.

Entretanto, las economías de China, India y Brasil siguieron creciendo, aunque a un ritmo menor. Ni una sola institución financiera quebró en estos países.

Cuando hablamos con un alto ejecutivo de una de las mayores compañías aseguradoras de China, nos dijo que su empresa había tenido que reducir su objetivo de crecimiento por culpa de la crisis a “tan solo” un 30% en comparación con el año anterior.

Con más dinero disponible, los mercados emergentes tienen una posición perfecta para asumir el liderazgo en las innovaciones futuras, por ejemplo, en el campo de la sostenibilidad. Debido a la crisis del crédito, se va a acelerar el cambio del poder económico hacia países como China, India y Brasil. Por ello, ahora nos estamos moviendo hacia un mundo multipolar en el que Estados Unidos tiene que compartir el dominio conla Unión Europeay China. El banco HSBC ya ha trasladado la oficina del Consejero Delegado del grupo de Londres a Hong Kong.

El sector está unido ante este problema

Hace no demasiado tiempo los banqueros eran los agentes del patrimonio y la prosperidad. Ahora son los cabezas de turco de una de las mayores depresiones de la historia.

Aunque no todas las empresas de servicios financieros estaban implicadas directamente en las causas de la crisis del crédito, los acontecimientos que se han producido han dañado la imagen del conjunto de la industria.

Cualquiera que trabaje en la actualidad en una empresa de servicios financieros y acuda a una fiesta sabe que se va a tener que defender en acalorados debates.

De nada le va a servir afirmar que su empresa no tiene la culpa. En el fondo, el problema es que lo que ha hecho el Banco A ha afectado a la imagen de todo el sector, desde el Banco B hasta el Z, independientemente de que lo que haya hecho sea declararse en quiebra de forma inesperada, haya ofrecido unas primas difíciles de explicar o tenga una publicidad inadecuada. Incluso si una institución financiera no se vio involucrada directamente en las causas de la crisis, sigue teniendo que ejercer una extremada cautela. La opinión pública no hace distinciones: culpa a todos los financieros.

Entretanto, algunas empresas siguen ralentizando cualquier posible recuperación del conjunto de la industria porque siguen culpando a sus competidores en un  intento por crearse una mejor imagen para sí mismas.

Intervenciones gubernamentales para restaurar la confianza

La virulencia de la crisis del crédito sorprendió a todo el mundo. Los gobiernos respondieron con una doble estrategia:

Rescatando a las instituciones financieras, que son un elemento clave del sistema, e intentando mantener la economía a flote.

Y diseñando una serie de medidas para evitar que se vuelva a producir jamás una crisis parecida. Durante las operaciones de rescate, se nacionalizaron numerosos bancos y compañías aseguradoras en todo el mundo, o recibieron inyecciones de capital. Según Bloomberg Markets, a mediados de 2009 solo el gobierno estadounidense había invertido por sí solo 13,2 billones de dólares estadounidenses para sacar del apuro a iniciativas como el programa para compra de activos y acciones TARP y en el rescate de sus grandes instituciones financieras Freddie Mac,  Fannie Mae y AIG. El Banco de Inglaterra “invirtió” fuertemente en malos activos. Alemania creó un “mal banco” para absorber los activos tóxicos de varios de sus Landensbanken regionales.

Para algunas instituciones financieras es como si la crisis no se hubiera producido jamás…

La intervención pública será a largo plazo

El hecho de que una serie de instituciones financieras hayan sido nacionalizadas o estén financiadas parcialmente con fondos públicos acarrea importantes consecuencias. Si antes de la crisis le hubiera dicho a un banquero o a un asegurador que una institución financiera iba a ser obligada por la Comisión Europea a dividirse en dos, se hubiera reído de usted. Las instituciones financieras todavía tienen que acostumbrarse a la intervención de los gobiernos. Nunca esperaron verse obligadas a someterse a reorganizaciones de semejante magnitud.

Existe una sensación generalizada de que el paisaje de la industria ha cambiado para siempre. Sin embargo, también vemos algunos bancos y aseguradoras esforzándose duramente para devolver las ayudas públicas rápidamente y deshacerse del yugo del control estatal. Al hacerlo, algunas son impulsadas por la necesidad de reclutar y conservar a sus talentos, y otras por el deseo de volver rápidamente a hacer negocios de la forma habitual. Es posible que estos banqueros y aseguradores preocupados no sean plenamente conscientes del grado en que ha cambiado el paisaje. Los gobiernos seguirán manteniendo “ojo avizor” durante, al menos, otros diez años más, igual que los consumidores.

Reinventar los servicios financieros se escribió con el espíritu de servir como un catalizador del cambio para mejorar. Disponible en nuestra tienda online.

Artículo elaborado por Manuel Caro

Esto tiene buena pinta: regalamos 10 libros dedicados por su autor

En Pearson España, con la colaboración de ‘Conocer al autor’, vamos a regalar a nuestros lectores 10 ejemplares de Esto tiene buena pinta dedicados por su autor, Ignacio Ochoa.

Esto tiene buena pinta analiza el éxito de la actual alta cocina española y su generación de excelentes cocineros para extraer lecciones que ayuden a buscar nuevas ideas a profesionales y empresas para que se reinventen buscando las más altas cotas en su sector.

Para conseguir estos 10 libros tan sólo hay que ser seguidor en Twitter de las cuentas de Pearson en español y de Conocer al Autor y enviar un tweet con el siguiente texto:

Yo también quiero el libro ‘Esto tiene buena pinta’ que regalan @pearson_es y @conoceralautor http://www.pearson.es/Catalogo_View_Book.aspx?bo=1761 #estotienebuenapinta

Se tendrán en cuenta los tweets enviados antes del próximo lunes 25 de junio de 2012 a las 11:59 horas. A través de una herramienta de selección aleatoria elegiremos a nuestros 10 ganadores, que serán contactados a través de Twitter por DM ese mismo día y publicados en esta página.

Solamente podrán optar al premio los participantes con domicilio en España.

¡Mucha suerte a tod@s!

Antes de leer, considérese advertido

Ideas peligrosas no será tan agradable y encantador como tienden a ser los demás libros sobre creatividad. Le enfurecerá un poco, le contrariará y puede que lo encuentre incómodo y problemático.

Alf Rehn espera que no le resulte tan reconfortante como otros libros que nos prometen que nos harán más creativos a través de una serie de ejercicios alegres y divertidos. Y no es producto de la casualidad.

El asunto es el siguiente: para ser más creativo, necesita que le desafíen y no que le mimen y que el autor se preocupe porque sea feliz. Pero si está seguro y quiere saber más sobre el libro, le invitamos a pasar.

Ideas peligrosas se puede comprar en las tiendas online de FnacCasa del Libro y JetLibros.com o hacerte con la versión eBook. Pero si antes deseas leer el primer capítulo puedes descargarlo desde este enlace.

Eso sí, considérese advertido.

El propio autor del libro le presenta lo que va a encontrarse en este vídeo.

¿Cuál es el origen del concepto de los primeros 100 días en management?

Lee el primer capítulo de Tus Primeros 100 días descargándolo desde este enlace

El concepto de los primeros 100 días está muy extendido en el léxico de los negocios. Un margen de tiempo usado para describir la primera fase de un nuevo liderazgo. ¿Pero sabes el origen del término?

El concepto de los “Primeros 100 días se originó para describir la rapidez y el alcance de los legendarios primeros 100 días de Franklin D. Roosevelt como presidente de los Estados Unidos. Su New Deal, la política intervencionista que puso en marcha para luchar contra los efectos de la Gran Depresión en EE.UU., en una primera fase combatió y mejoró en solo 100 días el colapso económico que sufría el país e instauró unos programas esenciales que todavía hoy permanecen activos.

A partir de aquí, el concepto de los Primeros 100 días se ha impuesto en el léxico de los negocios y se ha convertido en un método muy eficaz para encuadrar un período de tiempo determinado en el que el nuevo líder demuestre su potencial.

Precisamente la última semana del pasado mes de marzo se cumplieron 100 días desde que el pasado 21 de diciembre Rajoy jurara su cargo como presidente del Gobierno de España. Y seguro que a Rajoy, le hubiera venido muy bien leerse una de las últimas novedades en libros profesionales de PearsonTus Primeros 100 días, escrito por la autora Niamh O’Keeffe, que desvela a través de siete prácticos capítulos las claves que necesitas para crear y ejecutar un plan de actuación perfecto para esos primeros 100 días que te pueden conducir al éxito o al fracaso.

Los primeros 100 días en un nuevo puesto suponen un gran reto y, al igual que sucede con los políticos y las cotizaciones bursátiles, los directivos y profesionales también son analizados y valorados por los resultados obtenidos en ese período de tiempo. Si estás interesado en saber más sobre esta obra, ahora puedes leer el primer capítulo de Tus Primeros 100 días descargándolo desde este enlace.

Artículo elaborado por Manuel Caro